Question ouverte
C'est une technique souvent utilisée pour recueillir
des informations ou des précisions sur un point. En principe, les questions
utilisées par les counselors sont des questions ouvertes nécessitant
une réponse plus étendue qu'un "oui" ou qu'un "non".
Les questions ouvertes encouragent les clients à partager leur point
de vue avec le conseiller.
Elles responsabilisent le client dans l'entretien et lui permettent d'explorer
par lui-même les attitudes, les sentiments, les valeurs et les comportements
sans être influencé par l'univers de référence du
conseiller.
Le counselor dans ses questions doit être essentiellement guidé
par son désir de comprendre et d'aider et non par son désir d'être
seulement informé. La manière de poser les questions est déterminante,
la forme et le ton doivent être éloignés de toute forme
ressemblant à une quelconque inquisition ou interrogatoire.
Comment faire ?
La meilleure façon de pratiquer la technique de la question ouverte est
de se centrer sur tous les "allant de soi" dans l'entretien et de
considérer que tout doit être sujet à description.
Par exemple, la simple phrase "je me sens triste" est un allant
de soi qui nécessite une description plus fine car chaque personne a
sa propre définition de la tristesse. On peut donc par une simple question
ouverte tenter de cerner plus exactement ce que la personne éprouve réellement
(Pouvez-vous me dire ce que vous éprouvez exactement lorsque vous
vous sentez triste ? à quoi pensez-vous dans ces moments-là ?
etc.).
Ó 1992, 1996 et 2000, Comment Dire, All rights reserved.